Servicedesk medewerker

ICT Rijk van Nijmegen

ICT Rijk van Nijmegen is een regionaal samenwerkingsverband voor het beheer, ontwikkeling en exploitatie van een gestandaardiseerde, geconsolideerde en gecentraliseerde ICT-infrastructuur van gemeenten binnen Rijk van Nijmegen. Het beheerdomein van iRvN is gericht op de gemeente Berg en Dal, Beuningen, Druten, Heumen, Mook en Middelaar, Nijmegen en Wijchen. Daarnaast ondersteunen we ook de Omgevingsdienst en het Werkbedrijf. Binnen iRvN werken wij met een aantal teams.

Afdeling Dienstverlening

De afdeling Dienstverlening van de iRvN bestaat uit drie teams: De Servicedesk, de Servicepunten op locatie en het Logistiek & Mobiel Team. Met deze drie teams helpen wij dagelijks ruim 5.500 eindgebruikers met hun werkomgeving. Binnen dienstverlening zoeken we een skilled servicemedewerker die zowel op locatie als bij de centrale Servicedesk inzetbaar is.

Verantwoordelijkheden

Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dienstverlening aan onze eindgebruikers op één van de grootste locaties van onze deelnemende organisaties of op de centrale Servicedesk. Dit betekent dat je gebruikers helpt met het installeren van de laptop en/of mobiele telefoon, dat je gebruikers helpt wanneer ze hulp nodig hebben of bij de centrale servicedesk gebruikers telefonisch te woord staat.

Let op

Gezien de aard van de werkzaamheden en gelet op de wet DBA leent deze opdracht zich niet voor ZZP'ers.

Eisen:

1. Minimaal een afgeronde opleiding ICT-beheer niveau 4
2. Je hebt aantoonbaar ervaring met Topdesk
3. Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als Skilled Servicedesk medewerker binnen een organisatie met + 2.000 eindgebruikers
4. Je hebt recente ervaring in een non profit omgeving
5. Je hebt aantoonbare ervaring met het uitleveren en ondersteuning van gebruikers bij hun werkplek
6. I.v.m. calamiteiten en incidenten kan je binnen 45 minuten in Nijmegen op locatie Nieuwe Dukenburgseweg 21A zijn
7. Bereid om naar locatie (Nieuwe Dukenburgseweg 21A) te komen van maandag tot en met vrijdag binnen de openingstijden van de servicedesk van 7:30 tot 17:00

Wensen:

• Aantoonbare actuele kennis van en ervaring met Windows server platform en Active Directory
• Aantoonbare actuele kennis van M365 en Office 2016; bij voorkeur gecertificeerd
• Goede kennis van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk
• Aantoonbare Kennis van de Microsoft 365 applicaties met betrekking tot gebruikersondersteuning en adoptie
• Aantoonbaar kennis en ervaring met AI toepassingen zoals een virtual assistent

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.