Klachtenfunctionaris

Functieomschrijving

Ben jij een knappe ontwikkelaar en de verbindende factor? Vind jij een klachtenproces inrichten, toetsen en bijstellen een fijne uitdaging? Dan hebben we jouw hulp hard nodig.

Gezocht: Klachtenfunctionaris

• Ontwikkeling en implementatie van een centraal belegde interne klachtafhandeling in de gemeente Rheden.
• Zorgdragen voor een laagdrempelige, zorgvuldige en voortvarende behandeling van onvrede en klachten van inwoners.
• Afhandelen van klachten en ontwikkelen van een proces van klachtenbehandeling.
• Ontvangen van klachten, inwoners te woord staan en informatie geven over de klachtenprocedure.
• Afspraken maken met klagers over de te volgen route en ondersteuning bieden bij klachtformulering.
• Verkennen van mogelijkheden tot bemiddeling in contact met inwoners en betrokken leidinggevenden.
• Zorgdragen voor schriftelijke correspondentie met alle betrokkenen.
• Formele klachtafhandeling van A tot Z indien gewenst door de inwoner.
• Onderhouden van regelmatig en goed contact met teammanagers, teams en de onafhankelijke Ombudsman.
• Functies als sparringpartner en contactpersoon voor de Ombudsman binnen de gemeentelijke organisatie.
• Rapporteren over werkzaamheden aan de directie en het bestuur.

Gezien de aard en de inhoud van de opdracht en de bepalingen uit de Wet DBA is deze opdracht niet geschikt voor een zzp-er. Als deze opdracht gegund wordt aan een zzp-er mag deze opdracht niet uitgevoerd worden in een zzp entiteit. Alternatief is dat de zzp-er gedurende deze opdracht in dienst gaat bij een detachering- of uitzendbureau. De zzp-er is zelf verantwoordelijk om dit te regelen. Het tarief waarmee ingeschreven is staat vast. Dit kan later niet aangepast worden i.v.m. de rechtmatigheid van de aanbesteding. Extra kosten van een bureau om bij in dienst te treden vallen binnen het geoffreerde tarief.

Eisen:

1. minimaal 5 jaar in de rol van klachtenafhandelaar in gemeentelijke context
2. HBO/WO werk en denkniveau

Wensen:

• Aantoonbare ervaring met klachtafhandeling, mediation en/of dialoogvoering
• Ervaring met het ontwikkelen, opzetten en implementeren van procedures binnen een politiek gevoelige setting
• Ervaring met een laagdrempelige de-escalerende benadering van klachten

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.