Projectleider CRM

Over NWO

De Nederlandse Organisatie voor Wetenschappelijk Onderzoek (NWO) is de belangrijkste wetenschapsfinancier in Nederland en zorgt voor kwaliteit en vernieuwing in de wetenschap. NWO investeert jaarlijks één miljard euro in onderzoek. Het bevorderen van wetenschappelijk onderzoek en het vergroten van wetenschappelijke en maatschappelijke impact – oftewel het succes van NWO – valt of staat met de inzet, kwaliteit, bevlogenheid en diversiteit van onze medewerkers. We werken elke dag weer aan een inclusieve omgeving waarin alle medewerkers hun talenten kunnen ontwikkelen en zich gewaardeerd en betrokken voelen. Een werkomgeving waarin ruimte is voor verschillen en waarin iedereen kan uitblinken, zich geïnspireerd en gemotiveerd voelt.

Doel van de opdracht:

Het vertalen van de verschillende behoeftes omtrent relatiemanagement binnen NWO naar een gedegen en gedragen (C)RM strategie, de selectie en implementatie van een bij de NWO strategie passende (C)RM systeem, het formuleren en begeleiden van de Europese aanbesteding van deze tool, de migratie van reeds bestaande klantrelaties naar het nieuwe systeem en de training van de medewerkers in het gebruik van dit (C)RM systeem.

Toelichting van de opdracht:

Het relatiemanagement van een organisatie als NWO vergt veel facetten die we zo goed mogelijk (want het blijft mensenwerk) in een systeem (C)RM willen vatten. Daarbij ligt de focus op het RM en niet op de C (customer of client). NWO kent geen sales proces waar een relatie doorheen loopt met conversies en journeys, maar wel degelijk ‘journeys’ van onze relaties.

De opdracht is meer: wat voor systeem hebben we nodig, wat voor karakteristieken moeten we registreren van onze relaties en hoe we intern inrichten dat we dat goed gaan bijhouden. Dit beleid moet via de bestaande organisatie uitgedragen en nageleefd worden.

We zoeken dus iemand met verstand van relatiemanagement en conceptueel data en informatiemanagement, die de gevoeligheid van het speelveld en mindset van de spelers in ons veld (binnen en buiten NWO) aanvoelt en mee kan nemen in de ontwikkeling zodat het systeem daadwerkelijk gebruikt kan worden en ons helpt in ons relatiebeheer.

Te behalen resultaten:

• Analyse van de verschillende klantrelatie groepen, klant relatie visie, klantrelatie doelen en klantrelatie processen
• Analyse van het (C)RM systeem in het Informatie- en IT landschap (informatie en IT architectuur, applicatie integratie)
• Opstellen programma van eisen (C)RM systeem
• Opstellen aanbestedingsdocumenten (C)RM systeem
• Begeleiden aanbestedingsproces tot en met contractering
• Implementatie van het nieuwe (C)RM systeem, inclusief de migratie van bestaande klantrelaties naar het nieuwe (C)RM systeem
• Realiseren van koppelingen met integratieplatform
• Oplevering van de governance van het (C)RM systeem
• Beleid omtrent relatiemanagement binnen NWO
• Getrainde medewerkers in het gebruik van het systeem

Eisen:

Het project CRM staat niet op zichzelf maar maakt onderdeel uit van een grotere IT transitie binnen NWO. Het slagen van dit project binnen scope en tijd is essentieel voor het kunnen starten met het IT systeem voor de digitale ondersteuning van het subsidieverleningsproces (Grantify) in 2026. Daarom zoeken wij iemand met:

• Aantoonbare expertise op het gebied van (C)RM strategie en visie
• Aantoonbare ervaring met leiding geven aan een project met als doel de implementatie van een (C)RM systeem
• Aantoonbare ervaring met Europese aanbestedingen
• Open en transparante projectleidersstijl
• Zowel gericht op samenwerken als iemand die zaken voor elkaar krijgt, overtuigingskracht
• Inhoudelijk en conceptueel sterk, maar ook doener
• Aantoonbare projectvaardigheden qua planning en financiën
• Ervaring in een non-profit of overheid organisatie is een pré
• Ervaring met EU-aanbestedingsprojecten voor aanschaf van een (C)RM systeem is een pré

De afdeling

De kandidaat zal intensief samenwerken met het projectteam van Grantify, het team dat een nieuw IT systeem voor de digitale ondersteuning van het subsidieverleningsproces ontwikkelt en implementeert.

Er zal veel samengewerkt worden met de collega’s van de afdeling Informatiemanagement en de afdeling IT (productteam bedrijfsapplicaties).

Procedure

• Aanbieden kan tot vrijdag 14 maart om 09:30 uur.
• Let op: bij voldoende aanbiedingen kan de werving eerder worden gesloten en kun je geen kandidaten meer aanbieden.
• Enkel Cv's die via het systeem ESD worden aangeboden worden in behandeling genomen, Cv's die per mail of andere communicatiekanalen worden verzonden, worden niet in behandeling genomen.
• All-in tarief: Eind schaal 14: €124,25 - €130,25 excl. fee OSS en BTW
• De intakegesprekken zullen plaatsvinden op: datum volgt nog
• Cv’s (of onder reactie in ESD.Next.) dienen voorzien te zijn van:
  • Korte motivatie (verwerkt in 1 PDF document met het CV)
  • Contactgegevens kandidaat (e-mailadres + telefoonnummer)
  • Beschikbaarheid (startdatum & aantal uren p.w.)
• Wanneer een ZZP'er wordt aangeboden via een bureau dan zal de ZZP'er direct gecontracteerd worden en zullen wij met het bureau een marge overeenkomst sluiten.
• De klant wil inhuuropdrachten sluiten met een zo kort mogelijke keten, voorkeur gaat uit naar een medewerker in loondienst of een ZZP’er zonder tussenkomst van een bureau.
• Het is niet toegestaan om medewerkers in loondienst bij een ander bureau voor te stellen.
• Indien een ZZP’er wordt voorgesteld via een bureau dan dient onderstaande duidelijk te worden aangegeven in het voorstel:
  • Kandidaat of ZZP’er is op de hoogte van de aanbieding. Indien ZZP’er vanuit een bureau:
  • Het inhuurtarief van de ZZP’er en de bureaumarge wordt vermeld (marges hoger dan 15 euro worden niet geaccepteerd).
  • ZZP’er is op de hoogte van de marge.
  • Leverancier gaat ermee akkoord dat na 1850 uur de bureaumarge vervalt en de inhuuropdracht direct wordt gesloten met de ZZP’er zonder dat een concurrentiebeding, relatiebeding of ander beding aan een Externe opgelegd zal worden.

Eisen:

1. Het project CRM staat niet op zichzelf maar maakt onderdeel uit van een grotere IT transitie binnen NWO. Het slagen van dit project binnen scope en tijd is essentieel voor het kunnen starten met het IT systeem voor de digitale ondersteuning van het subsidieverleningsproces (Grantify) in 2026 (zie hierboven). Daarom zoeken wij iemand met: Aantoonbare expertise op het gebied van (C)RM strategie en visie
2. Aantoonbare ervaring met leiding geven aan een project met als doel de implementatie van een (C)RM systeem
3. Aantoonbare ervaring met Europese aanbestedingen
4. Open en transparante projectleidersstijl
5. Zowel gericht op samenwerken als iemand die zaken voor elkaar krijgt, overtuigingskracht
6. Inhoudelijk en conceptueel sterk, maar ook doener
7. Aantoonbare projectvaardigheden qua planning en financiën
8. Ervaring in een non-profit of overheid organisatie is een pré
9. Ervaring met EU-aanbestedingsprojecten voor aanschaf van een (C)RM systeem is een pré

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.